?

Log in

Previous Entry | Next Entry

Это же надо, чтобы от мобильного оператора пришло подобное... все мы люди, все можем из себя выйти в какой-то момент, но...

Эмма Тоунсенд /Emma Townsend/, молодая мама 2-летнего малыша, была шокирована до глубины души, когда получила от своего мобильного оператора текстовое сообщение такого содержания: «Ты просто жалкая. Ты не можешь оплатить свой счет и обвиняешь в этом других. Ты невероятно ЖАЛКАЯ».
Пострадавшая 23-летняя девушка и ее партнер Карвин имели совместный мобильный аккаунт, который пополнялся прямым дебитом регулярно каждый месяц. Когда же в апреле они получили необычно большой счет за мобильные услуги в £110, то решили немедленно выяснить, в чем дело. По телефону оператор объяснил, что по каким-то причинам в марте произошла ошибка, и деньги не были зачислены; соответственно, платеж был перенесен на апрель.
Как рассказала Эмма, поскольку их финансы сейчас далеко не в лучшем состоянии, такой большой счет, выставленный без предварительного уведомления, по-настоящему нарушил их планы и даже заставил отказаться от некоторых вещей для ребенка.
В результате между Карвином и сотрудником произошла перепалка. Когда же после звонка автоматический сервис запросил у пары отзыв о качестве обслуживания, они сгоряча поставили 1 балл из 10 по всем пунктам.
На следующий день Эмма и получила это оскорбительное послание. Она сказала, что очень расстроилась и почувствовала себя как ребенок в школе, которого преследуют хулиганы.

Да, здесь и мобильные операторы, и магазины, и прочие более-менее крупные и солидные компании просят клиентов оценить качество работы их сотрудников - как правило, присылают ссылку на электронную почту, поставить оценки по разным пунктам для вас - всего пара минут, сущая ерунда, а для того, кого оценивают - гирька, брошенная на ту или иную сторону весов. Поэтому, вероятно, сотрудник и психанул, что ни в коей мере его не оправдывает. И этой женщине оператор должен не только извинения за оскорбление, но и за ошибку. В хороших компаниях либо скидку дают, либо еще как-то вред компенсируют, но Orange, я вижу, не из таких.
promo yaninamylliz may 26, 2016 13:50 17
Buy for 20 tokens
Постепенно добавляю посты в новые разделы. Жаль, с сайта нельзя нормальный скрин сделать или что-то в этом роде, а перепосты с фейсбука уничтожаются ЖЖ! Зеленые великаны Вудфорда Куклы Пуллип Анна Платунова и жанр фэнтези Эн Поли - волшебные рисунки и такие же скрипки Зеленый Вудфорд

Comments

( 23 comments — Leave a comment )
irsenas
Jun. 1st, 2014 09:42 am (UTC)
не слабо так
abcde
Jun. 1st, 2014 09:47 am (UTC)
Воу, это еще у нас плохой сервис ? Не хуже, чем везде )
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 02:41 pm (UTC)
Всякое бывает - я сама не сталкивалась с хамством мобильных операторов, повезло. :)
abcde
Jun. 1st, 2014 10:22 pm (UTC)
Я тоже не сталкивался )
мы - везунчики ))
pilip_pilipich
Jun. 1st, 2014 09:49 am (UTC)
- Это просто ужасно (
pamellas
Jun. 1st, 2014 10:11 am (UTC)
Я надеюсь, она подала в суд?
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 02:42 pm (UTC)
Если не извинятся, я уверена, что подаст. Думаю, теперь, после публикации, они тем более забегают. :)
ki_bella
Jun. 1st, 2014 10:15 am (UTC)
о господи, какой кошмар(
а еще борются за звание страны высокой культуры быта)

а сама дама не хочет обратится в суд?
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 02:43 pm (UTC)
Ждет извинений, я думаю. Теперь им и деваться некуда, извинятся и, думаю, компенсируют.
ki_bella
Jun. 1st, 2014 02:47 pm (UTC)
хамство все равно редкостное...
nataliekulbi
Jun. 1st, 2014 10:57 am (UTC)
Это ужасно. Даже не могу вообратить, что такое возможно... Хотя безусловно верю.
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 02:46 pm (UTC)
Возможно, увы. Думаю, зарплаты у операторов маленькие, работы много, плюс часто большие компании в целях экономии выносят офисы в другие страны. Иной раз с таким диким акцентом отвечают, когда звонишь, что ничего невозможно понять.
nataliekulbi
Jun. 1st, 2014 09:52 pm (UTC)
Ну, про то, что в Англии англичан осталось мало мне еще в 1990 году говорили... Особенно в Лондоне. А люди приезжают со своей культурой или с ее отсутствием... Обидно.
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 10:02 pm (UTC)
Именно - чем дальше от центра Лондона, тем больше англичан. :)
ladyextrim
Jun. 1st, 2014 11:48 am (UTC)
ой!у меня как раз оператор Оранж!
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 02:44 pm (UTC)
Ик! :)
vasya_lesya
Jun. 1st, 2014 12:36 pm (UTC)
Невероятно :((((
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 02:45 pm (UTC)
всякое бывает! :(
givatri
Jun. 1st, 2014 02:07 pm (UTC)
Суд только он все поставит на место.
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 02:45 pm (UTC)
Думаю, да, но оранж вряд ли доведет до суда.
voxpop_66
Jun. 1st, 2014 03:22 pm (UTC)
Так надо не Оранжу а тетке дело до суда доводить! Или они откупятся считаешь?
yaninamylliz
Jun. 1st, 2014 03:29 pm (UTC)
Теоретически, если они не хотят дурной славы, они должны ей как-то компенсировать всю эту нервотрепку!
voxpop_66
Jun. 1st, 2014 06:56 pm (UTC)
А им похер пардон наверное! Они ведь БРЭНД! )
( 23 comments — Leave a comment )

Latest Month

July 2017
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Tags

Powered by LiveJournal.com